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服务承诺

服务承诺

  • 分类:关于我们
  • 发布时间:2020-04-27 00:00:00
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概要:
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一、服务宗旨

“客户至上、以质取胜 、信誉为重 、服务为诚”的宗旨。

 

二、服务承诺

1、售前服务

(1)如客户需要,可帮助选择合适的产品型号规格,按客户的特殊要求,协助设计所需产品。
(2)热情接待客户的来访,迅速处理来电、来函、传真及其它咨询。
(3)免费在企业内帮助客户培训电缆敷设、使用等相关知识。

2、售中服务

(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
(2)必要时,我企业可派出人员为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,到现场指导用户正确施工。
(3)因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我企业将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽更大努力满足用户要求。

3、售后服务

(1)企业实行24小时售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后,我企业营销服务人员在24小时内赶到指定地点,提供服务。
(2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由我企业负担。
(3)在质量保证期内(产品验收合格后一年内)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我企业责任,我企业负责妥善处理, 并且承诺在24小时内服务到位,紧急情况与用户协商确定,合理费用概由我企业承担。
(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我企业也将积极协助解决,力争满足用户的合理要求。
(5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我企业将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我企业将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
(6)用户在安装使用过程中,如需提供技术指导,我企业将及时由专业人员免费提供咨询服务,满足用户要求。
(7)企业建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善企业的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。

 

三、售后服务免费电话:

售后服务电话:13793464888 刘经理
企业传真: 0318-5667777

“一切为了用户”、“您的满意是我们得成就”是我们坚持的基本准则,也是我们的追求。

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联系方式

办公电话: 13793464888

邮箱: chinalnxl@126.com

生产基地:河北省衡水市衡德工业园雷诺线缆

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